Termos de Uso para Pacientes

Termos de Uso Cliente

TERMOS E CONDIÇÕES ACORDADOS ENTRE O INSTITUTO DNZ E O CLIENTE

O presente instrumento estabelece os TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO E CONSENTIMENTOS, firmados pelo INSTITUTO DNZ LTDA, com sede na cidade de Araraquara, estado de São Paulo, Rua Rita de Cassia Cagnin dos Reis, nº 96, CEP nº 14.808-071, inscrita no CNPJ nº 59.080.798/0001-71 e o CLIENTE.

Este documento utilizará as seguintes denominações para se referir a estes termos e condições gerais de uso e consentimentos, em referência as partes envolvidas e à plataforma:

Estes termos de uso têm por objeto definir as regras a serem seguidas para a utilização da Plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA, sem prejuízo da aplicação da legislação vigente.

Ao colocar o seu “de acordo” neste documento você concorda com todas as regras e condições expressas neste TERMOS E CONDIÇÕES, responsabilizando-se integralmente por todas as ações praticadas por você na plataforma do INSTITUTO DNZ ou em qualquer um dos serviços relacionados ao INSTITUTO DNZ, zelando pelo correto funcionamento das atividades de acordo com os termos e condições aqui definidos e acordados por você. Em caso de qualquer desacordo ou não concordância com os termos, regras e condições definidas neste termo, você não deve confirmar seu de acordo e nem utilizar a plataforma ou qualquer serviço relacionado ao INSTITUTO DNZ.

Caso queira nos dar algum feedback sobre os nossos serviços, sobre os profissionais TERAPEUTAS ou precise tratar de qualquer assunto relacionado a este TERMOS E CONDIÇÕES, entre em contato com o INSTITUTO DNZ através do e-mail ouvidoria@institutodnz.com.br

  1. O INSTITUTO DNZ LTDA

    1. O Instituto DNZ tem como seu principal propósito oferecer suporte ao tratamento e desenvolvimento da saúde psicoemocional de seus CLIENTES, através de diversas modalidades terapêuticas e com um seleto e experiente grupo de profissionais terapeutas. O Instituto tem como principal orientação oferecer um atendimento de excelência no tratamento de transtornos psicoemocionais de acordo com os mais avançados estudos em neurociência. O Instituto disponibiliza seus atendimentos na modalidade online através desta plataforma que é um canal de conexão entre o TERAPEUTA e o CLIENTE, por onde são agendadas sessões de terapia, com foco no tratamento / desenvolvimento psicoemocional.
      Nesta plataforma o CLIENTE encontrará diversos tipos de terapias voltadas ao tratamento de transtornos psicoemocionais como ansiedade, depressão, compulsões, medos, fobias, crises de pânico dentre outras e socioemocionais como, crise familiar, conjugais, separações, crise com filhos, perdas e lutos, etc.
    2. O INSTITUTO DNZ reserva o direito de suspender ou cancelar, a qualquer momento e a seu critério, o seu acesso à plataforma e à sua utilização em caso de suspeita de fraude, desvio ou má utilização da plataforma e dos serviços relacionados em desacordo ou não cumprimento de quaisquer condições descritas neste documento de Termos de Uso e Condições, ou mesmo na legislação aplicável. Nesses casos, não será devido a você qualquer indenização. O INSTITUTO DNZ LTDA poderá também promover a competente ação de regresso, caso seja necessário, bem como tomar outras medidas para preservar e resguardar seus interesses.

  2. ACESSO A PLATAFORMA DO INSTITUTO DNZ LTDA

    1. 2.1. Para acessar a Plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA e agendar uma sessão terapêutica é necessário primeiramente efetuar seu cadastro. Para isso, o CLIENTE deverá preencher todos os campos obrigatórios na área de cadastro do CLIENTE fornecendo as informações básicas conforme solicitado.
    2. 2.2. Caso você tenha idade inferior a 18 (dezoito) anos, você poderá utilizar a Plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA, desde que seja devidamente autorizado(a) por seu(sua) representante legal através do TERMO DE AUTORIZAÇÃO que deverá ser solicitado por e-mail pelo Representante Legal ao INSTITUTO DNZ LTDA ou mesmo pelo WhatsApp do INSTITUTO DNZ LTDA, que em retorno, enviará o TERMO ao seu(sua) Representante Legal para devida assinatura eletrônica.
    3. 2.3. A partir de seu cadastro realizado na Plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA, você se compromete a manter as suas informações pessoais atualizadas e concorda que irá manter o seu login e senha seguros e fora do alcance de terceiros, não permitindo que a sua conta nesta plataforma seja usada por terceiros. Dessa forma, o CLIENTE se responsabiliza por todas as informações disponibilizadas em sua conta nesta plataforma.

  3. A RELAÇÃO CONTRATUAL ENTRE A INSTITUTO DNZ LTDA E O USUÁRIO

    1. 3.1. Todos os conteúdos e serviços disponibilizados nesta plataforma são propriedade exclusiva do INSTITUTO DNZ LTDA. A utilização da plataforma pelo USUÁRIO deve respeitar as regras e deliberações expressas neste Termos e Condições.
    2. 3.2. O Instituto DNZ não garante a exatidão nem autenticidade das informações e conteúdos fornecidos pelos CLIENTES e pelos TERAPEUTAS e não tem a obrigação de verificá-los ou monitorá-los. No entanto, o INSTITUTO DNZ reserva-se o direito de fazê-lo, diretamente ou indiretamente através de fornecedores ou terceiros capacitados, para garantir a qualidade dos serviços prestados e a conformidade com este documento de Termos de Uso e Condições, para cumprir com a lei aplicável ou estatutos dos órgãos competentes diretamente relacionados a este serviço. Estas verificações incluem, mas não se limitam a verificação da autenticidade de informações pessoais fornecidas; registros acadêmicos, profissionais, criminais, de crédito, ou qualquer outra informação que possa auxiliar o INSTITUTO DNZ a avaliar a capacidade ou probabilidade do CLIENTE e do TERAPEUTA honrarem com as responsabilidades assumidas perante o INSTITUTO DNZ, CLIENTES e/ou TERAPEUTAS.

  4. POLÍTICA DE AGENDAMENTO DE CONSULTAS E DE REAGENDAMENTO

    1. 4.1. O CLIENTE poderá ao seu critério escolher dentro da PLATAFORMA o profissional terapeuta de sua preferência, bem como os dias e horários mais adequados para suas sessões na agenda disponibilizada pelo profissional terapeuta, que será confirmada após a realização do pagamento.
      1. 4.1.a. Todas as sessões, desde a primeira até a última, deverão obrigatoriamente ser agendadas e pagas pelo CLIENTE à plataforma do INSTITUTO DNZ através de uma fintech designada por esta (por exemplo ASAAS).
    2. 4.2. O INSTITUTO DNZ disponibilizará ao CLIENTE algumas alternativas de planos de atendimento conforme abaixo:
      1. 4.2.a – PLANO POR SESSÃO - O CLIENTE agenda uma sessão por vez e paga o valor da sessão antecipadamente, de maneira a garantir o atendimento no dia e horário escolhido, de acordo com a datas disponibilizadas pela agenda do profissional TERAPEUTA.
      2. 4.2.b – PLANO MENSAL - O CLIENTE agenda 4 sessões e paga o valor das sessões antecipadamente, de maneira a garantir o atendimento nos dias e horários escolhidos, de acordo com a datas disponibilizadas pela agenda do profissional TERAPEUTA. Neste Plano Mensal o CLIENTE assegura antecipadamente as datas e horários escolhidos e obtém um desconto de 3% (Três) do valor total das 4 sessões.
    3. 4.3. O Pagamento das sessões será realizado pelo CLIENTE através das opções disponibilizadas pela plataforma, como por exemplo PIX, cartão de debito ou credito.
    4. 4.4. O INSTITUTO DNZ LTDA bem como os profissionais TERAPEUTAS poderão alterar o valor dos planos e sessões sempre que entender necessário, ficando a critério do CLIENTE realizar a aquisição de novos planos ou sessões.
    5. 4.5. O profissional TERAPEUTA de comum acordo com o CLIENTE, escolherá o veículo mais adequado para realização das sessões online, como por exemplo Google Meet, Zoom, Teams, ou mesmo chamadas de vídeo pelo WhatsApp .
    6. 4.6. O CLIENTE terá total liberdade para trocar de profissional TERAPEUTA mesmo tendo pago antecipadamente as sessões através de algum dos planos disponibilizados pela plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA.
    7. 4.7. O CLIENTE, poderá reagendar uma sessão com tempo mínimo de 24 horas de antecedência sem custos adicionais. Este reagendamento sem custos adicionais será limitado a uma sessão por mês. A partir do segundo reagendamento no mesmo mês, independente da antecedência superior a 24 horas, o CLIENTE estará ciente que haverá um custo adicional de 50% do valor da sessão do agendamento perdido.
    8. 4.8. Caso o CLIENTE cancele sua sessão agendada fora no prazo mínimo de 24 horas, este estará ciente de que não haverá devolução do valor pago, não haverá reposição da sessão cancelada, e não terá direito de reivindicar qualquer indenização material ou moral sobre as sessões canceladas.
      1. 4.8.a. Caso o CLIENTE deseje cancelar sessões agendadas e pagas antecipadamente, deverá formalizar um requerimento diretamente ao Profissional Terapeuta e neste caso o Cliente fica desde já ciente de que o reembolso estará limitado a um percentual de 85% do valor pago relativo a sessões não realizadas.
    9. 4.9. Caso o CLIENTE atrase ou não compareça no horário agendado previamente, terá seu tempo de sessão comprometido, não sendo possível a reposição do tempo perdido na sessão.
    10. 4.10. Mensalmente será solicitado ao CLIENTE uma avalição simples do(a) profissional TERAPEUTA, atribuindo-lhe uma nota de 01 a 05 em relação a qualidade do atendimento e progresso do processo terapêutico.
    11. 4.11. O(a) profissional TERAPEUTA poderá reagendar a sessão com o(a) CLIENTE preferencialmente com antecedência mínima de 48 horas, porém independente da antecedência do aviso, fica o(a) CLIENTE livre para reagendar com o mesmo TERAPEUTA ou escolher outro profissional TERAPEUTA na plataforma, sendo que neste caso, permanecerá com o crédito dos valores pagos que serão utilizados para as novas sessões com o novo TERAPEUTA.
    12. 4.12. De acordo com a clausula 4.11, caso o(a) CLIENTE opte por outro profissional na plataforma, os valores já pagos deverão ser obrigatoriamente devolvidos pelo TERAPEUTA original, valores estes que serão utilizados como créditos para o CLIENTE.
    13. 4.13. A privacidade e confidencialidade das informações tratadas nas sessões serão de responsabilidade do(a) TERAPEUTA e do(a) CLIENTE e os dados que forem eventualmente arquivados pela plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA serão devidamente criptografados.
    14. 4.14. Caso o CLIENTE queira cancelar sua inscrição na plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA, o mesmo deverá ser solicitado pelo e-mail (contato@INSTITUTODNZ.com.br) ou WhatsApp em nosso site (www.INSTITUTO DNZ.com.br)
    15. 4.15. O profissional Terapeuta será responsável por fornecer ao CLIENTE, quando solicitado, recibo de pagamento relativo aos valores pagos pela sessão.

  5. DIREITOS SOBRE A PLATAFORMA DO INSTITUTO DNZ LTDA

    1. 5.1. Todos os direitos relativos à plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA e suas funcionalidades são de propriedade exclusiva da INSTITUTO DNZ LTDA. Inclui-se nestes direitos todos os conteúdos, textos, imagens, layouts, software, códigos, bases de dados, gráficos e demais conteúdos produzidos direta ou indiretamente pela INSTITUTO DNZ LTDA. Todo conteúdo disponibilizado na plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA é protegido pela lei de direitos autorais e de propriedade intelectual. Fica por conseguinte, proibido usar, copiar, reproduzir, modificar, traduzir, publicar, transmitir, distribuir, executar, fazer o upload, exibir, licenciar, vender ou explorar qualquer conteúdo da plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA, para quaisquer finalidades, sem o consentimento prévio e expresso da INSTITUTO DNZ LTDA. Qualquer uso não autorizado do conteúdo da INSTITUTO DNZ LTDA será considerado violação dos direitos autorais e de propriedade intelectual da INSTITUTO DNZ LTDA.
    2. 5.2. O CLIENTE ou mesmo o profissional TERAPEUTA não terá nenhum direito de propriedade sobre os serviços e conteúdo da plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA, exceto quando o conteúdo for reconhecidamente de sua autoria e devidamente autorizado pelo INSTITUTO DNZ LTDA.

  6. UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA PELO USUÁRIO

    1. 6.1. O USUÁRIO é responsável pela boa utilização da plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA e deverá seguir e respeitar as regras definidas neste Termos e Condições de Uso.
    2. 6.2. O INSTITUTO DNZ LTDA, seu controlador, profissionais parceiros e/ou funcionários não serão, em nenhuma hipótese, responsabilizados por danos diretos ou indiretos à esta plataforma que resultem de má conduta ou mal uso do USUÁRIO.
    3. 6.3. O INSTITUTO DNZ LTDA, seu controlador, profissionais parceiros e funcionários não serão, em nenhuma hipótese, responsabilizados por eventuais interrupções nas sessões ou mesmo pela qualidade da navegação ou do processamento de informações dentro da plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA em função de problemas com os provedores da rede de internet.
    4. 6.4. O CLIENTE e o profissional TERAPEUTA serão exclusivamente responsáveis por qualquer dano, perda de lucros, receita financeira, dados, ou por danos indiretos, provenientes de riscos eletrônicos, vírus ou malware nos sistemas e aparelhos utilizados para as sessões terapêuticas. O CLIENTE e o profissional TERAPEUTA serão exclusivamente responsáveis por manter seus dispositivos (computador, celular, laptop, ou outro dispositivo utilizado em suas interações online) protegidos através de antivírus firewalls, assegurando a proteção de qualquer risco ou inconvenientes.
    5. 6.5. Qualquer link de acesso a outra plataforma ou sites de terceiros encontrado na plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA deve ser previamente verificado pelo USUÁRIO. INSTITUTO DNZ LTDA não se responsabiliza pela integridade e segurança destas plataformas de terceiros e nem pelo conteúdo, veracidade, políticas, práticas ou opiniões.
    6. 6.6. O INSTITUTO DNZ LTDA adota rigorosos critérios de seleção para admissão dos profissionais TERAPEUTAS em sua plataforma, no entanto a responsabilidade pela qualidade do atendimento e pelo profissionalismo é exclusiva do profissional TERAPEUTA. No entanto o INSTITUTO DNZ LTDA acompanha com muito interesse a satisfação do CLIENTE e para isso solicita periodicamente a estes uma avaliação de seus atendimentos e seus respectivos TERAPEUTAS. Os CLIENTES desde já autorizam a plataforma, a seu critério, publicar estas avaliações e comentários em sua plataforma como conteúdo de CLIENTES.
    7. 6.7. O INSTITUTO DNZ LTDA poderá, a seu exclusivo critério, publicar na plataforma conteúdo, áudio ou imagens encaminhadas por seus USUÁRIOS, desde que não tenha conteúdo calunioso, difamatório, pornográfico, ofensivo ou ilícito, de acordo com a análise do INSTITUTO DNZ LTDA. A informação sobre a legitimidade da autoria e dos direitos sobre qualquer conteúdo publicado nesta plataforma será de inteira e exclusiva responsabilidade do USUÁRIO que encaminhou ou solicitou sua publicação/ exposição na plataforma não cabendo ao INSTITUTO DNZ LTDA nenhuma responsabilidade por conflito ou reclamação de terceiros ou dos eventuais proprietários/autores.
    8. 6.8. Todo o conteúdo referido no item 6.7 acima fornecido pelo USUÁRIO à esta plataforma, embora permaneça na condição de sua propriedade, ao ser publicado o USUÁRIO concorda em outorgar à plataforma uma licença irrestrita, por prazo indeterminado, gratuitamente e com total direito de transferir, copiar, derivar, distribuir e republicar, sublicenciar, em outros canais sem prévio aviso ou nova autorização, desde que esteja em conexão com as atividades do INSTITUTO DNZ LTDA.
    9. 6.9. O USUÁRIO se responsabiliza pelo zelo e correto cumprimento das regras e condições definidas neste TERMO E CONDIÇÕES DE USO, e se obriga a notificar o INSTITUTO DNZ LTDA a respeito de qualquer desvio, violação, prática ilícita ou ato que viole as orientações do INSTITUTO DNZ LTDA.

  7. CANAL DE ATENDIMENTO E DENÚNCIA

    1. 7.1. O canal de atendimento para pacientes e Terapeutas tirarem dúvidas, atualizar o perfil do site e atualizar agendas devem ser feitos exclusivamente com o nosso suporte, via e-mail ou WhatsApp. Consulte os horários de atendimento de nosso suporte e os contatos em .
    2. 7.2. O INSTITUTO DNZ disponibiliza aos seus CLIENTES e TERAPEUTAS um canal de atendimento para críticas, sugestões, denúncias e reclamações. Nosso e-mail é o contato@INSTITUTODNZ.com.br. Ao utilizar este canal, o CLIENTE ou TERAPEUTA deverá se identificar com os dados pessoais (nome, endereço, número de telefone e e-mail) descrevendo a situação com o maior detalhamento possível, para que o INSTITUTO DNZ verifique eventuais medidas cabíveis.
    3. 7.3. Quaisquer outras notificações ou comunicações ao INSTITUTO DNZ LTDA deverão entregues por e-mail para o endereço
    4. 7.4. Sua opinião é muito importante para nosso Instituto. Caso tenha alguma dúvida, comentário ou sugestão, por gentileza, entre em contato conosco através do e-mail

  8. LEGISLAÇÃO E FORO DE ELEIÇÃO

    Este Termo está regido pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro desta Comarca e Município de Araraquara, Estado de São Paulo, para nele dirimir quaisquer dúvidas decorrentes do presente instrumento, bem como para o exercício e cumprimento dos direitos e obrigações resultantes deste instrumento, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que possa ser.

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ATENÇÃO IMPORTANTE: Este site não fornece atendimento de emergência nem suporte imediato para situações de crise, incluindo ideação ou comportamento suicida. Se você estiver passando por uma crise, entre em contato com o CVV – Centro de Valorização da Vida, pelo telefone 188 (ligação gratuita) ou acesse www.cvv.org.br. Em casos de urgência, procure o serviço de saúde mais próximo ou dirija-se a um pronto-socorro hospitalar.

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